心理干预化危机 温情疏导解民忧

闻喜县综治中心心理服务室日前成功处置一起因工伤理赔分歧引发的情绪过激事件。通过专业的心理危机干预与温情疏导，工作人员有效平复了当事人的激动情绪，推动矛盾纠纷顺利化解，为社会治安综合治理注入了温暖而坚实的力量。

1月15日18时许，闻喜县公安局桐城派出所将一对情绪失控的母子送至闻喜县综治中心，寻求矛盾解决途径。男子是外省来闻喜的务工人员，入职某玻璃厂从事机器操作工作尚不满一个月，却在工作中不慎腿脚骨折。然而，在后续的补偿问题上，男子与厂方未能达成一致，双方分歧逐渐加剧，言语冲突不断升级。男子的母亲一度情绪崩溃，甚至扬言要以跳楼的极端方式维权。这起纠纷情况特殊，当事人不仅是外省户籍，还面临离异、父母年迈、家庭经济困难、孩子年幼等多重困境，无疑增加了处置难度。

该中心导引台工作人员敏锐察觉到事态的紧迫性，第一时间联系了心理服务室的工作人员。心理服务室的王红梅迅速赶到现场，眼前的景象令人揪心：男子的母亲斜躺在沙发上，脸色苍白、双眼紧闭、呼吸急促，还不时声嘶力竭地哭喊，一会儿站起，一会儿坐下，嘴里反复嘟囔着“不公平！”“欺负人！”“不活啦！”……一旁的男子既焦躁又愤怒地向众人诉说自己的诉求，同时还试图安抚母亲，可收效甚微。

在了解到男子的母亲长期患有高血压、心脏病等慢性疾病，如此激动的情绪随时可能引发严重后果后，王红梅迅速对母子二人作出心理评估，没有急于介入矛盾本身。她先是用温和舒缓的声音安抚当事人的情绪，小心翼翼地搀扶着男子的母亲坐下休息，随后递上急救药品和温水，一步步缓解母子二人紧张的情绪，慢慢拉近了与他们的距离。

待当事人情绪稍有平复，王红梅耐心倾听他们的心声，专注陪伴在侧，细致梳理事情的来龙去脉，深入了解他们的实际困境，共情他们内心的委屈、愤怒与无助。其间，她始终保持不打断、不评判的态度，结合事情的实际情况进行理性分析，向母子二人明确指出，采取跳楼等过激行为不仅无法从根本上解决问题，还可能对自身安全造成极大伤害，甚至会引发更严重的连锁反应。通过耐心引导，母子二人逐渐摒弃了极端想法，树立起依法维权、理性协商的正确观念。在这个过程中，他们深深感受到了被理解、被重视，积压已久的负面情绪得到了有效宣泄，心态也逐渐恢复理性，当场对工作人员表示感谢。

随后，王红梅协助联系了劳动仲裁部门，为他们继续提供专业的维权服务。最终，在劳动仲裁部门的介入与调解下，男子与厂方就后续补偿事宜达成了一致协议，这起险些引发极端事件的纠纷得以圆满化解。

基层矛盾纠纷往往交织着复杂的利益诉求与激烈的情绪冲突，处置工作稍有不慎，就可能激化矛盾，引发极端事件。此次危机事件的成功处置，充分彰显了将心理服务融入矛盾纠纷化解过程的重要意义。通过专业的情绪疏导、及时的危机干预和科学的理性引导，不仅能够有效安抚当事人的情感，更能为矛盾纠纷的化解搭建起沟通的桥梁。闻喜县综治中心构建的“矛盾调解 +心理干预”多元化解模式，为基层社会治理增添了“心”动力，也为化解各类复杂矛盾纠纷、维护社会和谐稳定提供了有力支撑。

刘中青 祝海鸥